Levering

Wij verzenden een bestelling binnen ongeveer 24 uur. Hierbij geldt: voor 22:30 besteld, de volgende werkdag in huis. (Op zaterdag wordt er niet verzonden. Dit valt dan ook buiten de 24 uur.) Op zondag geldt: voor 16.00 uur besteld, morgen in huis.

Pre-order bestellingen worden verstuurd op de aangegeven datum. Heb je meerdere artikelen besteld? Dan wordt dit tegelijk met je pre-order item verzonden.Bestellingen die vanaf Zaterdags 16.30 t/m maandags 11.30 zijn gemaakt kunnen wij aangezien we gesloten zijn niet meer aanpassen of annuleren. (Wij pakken namelijk niet zelf in en het bedrijf wat onze bestellingen verstuurd ontvangt geen mails van klanten).

Wij verzenden via DHL. Is uw bestelling vertraagd? Dan zijn wij hier niet aansprakelijk voor. We zullen het voor u uitzoeken en er alles aan doen om de bestelling z.s.m. bij u af te laten leveren. Is een pakket op dat moment niet te traceren? Dan zal er eerst een onderzoek worden gestart. Hier staan maximaal 8 werkdagen voor. Wij vinden dat dit uiteindelijk nooit ten koste van de klant mag gaan. Dat houdt in dat u het bedrag terugkrijgt of dat het Afterpay factuur wordt aangepast indien er geen uitsluitsel kan worden gegeven over het pakketje.

Verzendkosten

De verzendkosten bedragen: €5,50.

Retourneren

Ben je toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Jammer, maar dat kan gebeuren!

Lees hieronder hoe je jouw bestelling kunt retourneren.

Check eerst of jouw bestelling in aanmerking komt voor retourneren:

• Retourneren kan binnen 14 dagen. Het artikel moet binnen 14 dagen na verzenden bij ons in de winkel in goede orde zijn ontvangen. Daarna vervalt het recht op een terugbetaling van de bestelling. Houdt er rekening mee dat het factuur van Afterpay gewoon voldaan moet worden bij het te laat terugsturen van een bestelling.

• De artikelen dienen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd te zijn. Ook dienen alle kaartjes nog bevestigd te zijn aan het item.

• Oorbellen, panty's, tassen, bikini's en overige artikelen uit de accessoires rubriek mogen niet geretourneerd worden i.v.m. hygiëne. Stuur je toch een bestelling terug? Dan zal je de bestelling weer terugontvangen en worden de verzendkosten in rekening gebracht!
• De retourkosten zijn in rekening voor de klant.  (Tenzij anders is afgesproken met een van onze medewerkers) Wanneer een volledige bestelling retour gestuurd word, vervallen de verzendkosten die gemaakt zijn bij het plaatsen van de bestelling. 
  U dient ten alle tijden het bewijs van terugsturen te bewaren (track en trace bon)Mocht U pakket niet op onze locatie aankomen is dat helaas niet onze verantwoording.

Afgeprijsde artikelen of items uit onze sale rubriek kunnen geretourneerd worden. 

Terugbetaling van het tegoed voldoen wij binnen 7 werkdagen (ex verwerkingstijd van een bank). We storten het bedrag terug op de rekening waarmee er betaald is.

Als het pakket klaar is gemaakt voor verzending, kun je het inleveren bij het dichtstbijzijnde postkantoor om het (op eigen kosten) te versturen naar onderstaand adres. LET OP: Dit hoeft niet persé via DHL! Voeg de pakbon bij de retourzending. ZO weten wij van wie het pakketje is! Schrijf tevens op waarom de items retour komen. 

Retouradres:

Joanne's Store 

Samuel esmeijerplein 4

3067HP Rotterdam 

Pakketjes die naar een service punt worden verzonden kunnen hier niet worden opgehaald door ons

retourneren kan alleen naar het retouradres. 

Pakketjes mogen ook retour gebracht worden in de winkel. 

Garantie

• Wij geven geen garantie op enig soort van bedrukking of beplakking van het artikel dat je bij ons heeft aangeschaft. (Strassteentjes, studs, bolletjes, franjes of plakletters.)
• Wij geven geen garantie op accessoires zoals oorbellen, kettingen, riemen, armbanden en hoeden.
• Bij alle schoenen E.D. geven wij 4 weken garantie op stiksels en zolen/hakken.
• Wij geven geen garantie op ritsen, knopen of enig soort sluitingen.
• Wij geven geen garantie op losse draadjes (afwerk draden)
• Het pullen van kleding valt niet onder garantie.Pullen ontstaat dmv wrijving met andere materialen en daarvoor zijn wij niet verantwoordelijk.

U dient bij ontvangst van de bestelling te controleren of de items niet defect zijn. Is dit wel het geval? Stuur ons dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket een mail met daarin uw ordernummer en  foto's van het defect. 

Klachten

• U dient een fabrieksfout of enig soort van mankement binnen 24 uur aan ons per mail te melden. Mocht u in een later tijdsstip dit melden is er helaas geen rede tot enig soort van vergoeding.
• Alleen in overleg worden verzendkosten vergoed door middel van een retourlabel of ophaal verzoek als er op eigen initiatief iets geretourneerd wordt zonder overleg met Joannes Store worden verzendkosten niet vergoed.
• Onder de wettelijke bepalingen geld tevens dan de klant een herroepingsrecht volgens de wettelijke norm heeft van 14 dagen.

Als u nog vragen heeft kunt u altijd even contact met ons opnemen!

010-2237300

[email protected]